Miles Research

VERWACHTINGSMANAGEMENT

VerwachtingsManagement geeft inzicht in de toekomstige verwachtingen van klanten in de samenwerkingsrelatie, met als doel het beantwoorden van de volgende vragen voor account- en salesmanagement:

  • Hoe heb ik vanaf de start een tevreden klant?

  • Hoe zorg ik dat de werkvloer vanaf de 1e dag de klantverwachting waarmaakt?

  • Hoe kan ik de loyaliteit van een ontevreden klant weer terugwinnen?

  • Hoe krijg ik praktisch inzicht in de effectiviteit van mijn bedrijfsprocessen in relatie tot de tevredenheid en loyaliteit van mijn klanten?

 

Met VerwachtingsManagement hebben account- en salesmanagers een krachtige tool in handen waarmee ze direct de 
tevredenheid en loyaliteit van de individuele klant kunnen verbeteren. Ook conformeren organisaties zich met VerwachtingsManagement aan de ISO NORM 9001:2014/15.

 

Heeft u interesse in een vrijblijvend adviesgesprek? Neem dan contact met ons op.