Hoe ziet de customer journey er uit van het kopen van een badkamer?
Hoe ziet de customer journey er uit van het kopen van een badkamer?
Over de klant
Tegelgroep Nederland is als specialist en marktleider in keramische tegels een van de drijvende krachten in de branche. Galvano is al meer dan honderd jaar dé badkamerspecialist en groothandel en deelt die toekomstgerichte blik. Beide organisaties zetten sterk in op data en inzicht in consumentengedrag. Wat hen onderscheidt: hun lef om als groothandel en leverancier actief te investeren in consumenteninzicht, in een markt die traditioneel nog vaak afwachtend is.
De uitdaging
Galvano en Tegelgroep Nederland willen scherper inzicht in hoe consumenten hun oriëntatie- en aankoopproces doorlopen bij badkamers en tegelvloeren. Kortom: hoe ziet de customer journey er écht uit? Met die kennis willen ze een datagedreven dialoog voeren met hun partners. Het doel: het verkoopproces versterken en nieuwe tools ontwikkelen die beter aansluiten op de behoeften en keuzes van de consument.
Onze aanpak
Ons onderzoek bestond uit drie onderdelen: diepte-interviews met consumenten over hun customer journey, een grootschalig panelonderzoek om de inzichten te kwantificeren, groepsdiscussies met retailers om de vertaalslag naar de winkelvloer te maken. Alle data zijn verwerkt in interactieve AI-gedreven dashboards. De interviews worden automatisch getranscribeerd en zijn volledig doorzoekbaar, waardoor de opdrachtgever letterlijk “in gesprek” kan met de inzichten en er direct mee aan de slag kan. We combineerden hier 4 van onze 10 Miles: van video-analyse met AI tot adaptieve vragenlijsten die zich realtime aanpassen op basis van antwoorden. Aangevuld met panelonderzoek en interactieve dashboards. Deze mix gaf niet alleen diepgang, maar ook direct toepasbare inzichten voor de klant.
Resultaat en impact
Galvano en Tegelgroep Nederland kregen hiermee een haarscherp beeld van het consumentgedrag, uitgesplitst naar kenmerken zoals regio en leeftijdsgroep. Met deze inzichten voeren zij nu gerichter het gesprek met hun partners en bouwen zij aan tools die het verkoopproces versterken en klaarstomen voor de toekomst. Zo worden data direct omgezet in strategische keuzes en concrete resultaten.
“Ik waardeer de professionaliteit van Miles Research in alle fases van het onderzoek. Zij hebben de specialistische kennis, coördineren de taken van A tot Z, nemen een adviserende rol en staan als partner het gehele proces naast de opdrachtgever. En niet onbelangrijk, geen verrassingen in planning, kosten en output.”
Maikel Bongers - Marketing Manager
Hoe ziet de customer journey er uit van het kopen van een badkamer?
Over de klant
Tegelgroep Nederland is als specialist en marktleider in keramische tegels een van de drijvende krachten in de branche. Galvano is al meer dan honderd jaar dé badkamerspecialist en groothandel en deelt die toekomstgerichte blik. Beide organisaties zetten sterk in op data en inzicht in consumentengedrag. Wat hen onderscheidt: hun lef om als groothandel en leverancier actief te investeren in consumenteninzicht, in een markt die traditioneel nog vaak afwachtend is.
De uitdaging
Galvano en Tegelgroep Nederland willen scherper inzicht in hoe consumenten hun oriëntatie- en aankoopproces doorlopen bij badkamers en tegelvloeren. Kortom: hoe ziet de customer journey er écht uit? Met die kennis willen ze een datagedreven dialoog voeren met hun partners. Het doel: het verkoopproces versterken en nieuwe tools ontwikkelen die beter aansluiten op de behoeften en keuzes van de consument.
Onze aanpak
Ons onderzoek bestond uit drie onderdelen: diepte-interviews met consumenten over hun customer journey, een grootschalig panelonderzoek om de inzichten te kwantificeren, groepsdiscussies met retailers om de vertaalslag naar de winkelvloer te maken. Alle data zijn verwerkt in interactieve AI-gedreven dashboards. De interviews worden automatisch getranscribeerd en zijn volledig doorzoekbaar, waardoor de opdrachtgever letterlijk “in gesprek” kan met de inzichten en er direct mee aan de slag kan. We combineerden hier 4 van onze 10 Miles: van video-analyse met AI tot adaptieve vragenlijsten die zich realtime aanpassen op basis van antwoorden. Aangevuld met panelonderzoek en interactieve dashboards. Deze mix gaf niet alleen diepgang, maar ook direct toepasbare inzichten voor de klant.
Resultaat en impact
Galvano en Tegelgroep Nederland kregen hiermee een haarscherp beeld van het consumentgedrag, uitgesplitst naar kenmerken zoals regio en leeftijdsgroep. Met deze inzichten voeren zij nu gerichter het gesprek met hun partners en bouwen zij aan tools die het verkoopproces versterken en klaarstomen voor de toekomst. Zo worden data direct omgezet in strategische keuzes en concrete resultaten.
“Ik waardeer de professionaliteit van Miles Research in alle fases van het onderzoek. Zij hebben de specialistische kennis, coördineren de taken van A tot Z, nemen een adviserende rol en staan als partner het gehele proces naast de opdrachtgever. En niet onbelangrijk, geen verrassingen in planning, kosten en output.”
Maikel Bongers - Marketing Manager