Miles Research neemt Focus Feedback over

Rijen, 1 september 2026 

Miles Research, het bureau voor strategisch marktonderzoek, neemt Focus Feedback over. Focus Feedback bouwde de afgelopen jaren een platform waarmee bedrijven zelf feedback kunnen ophalen bij klanten en medewerkers. Steeds meer organisaties willen doorlopend weten hoe klanten, leden of medewerkers hen ervaren. Het platform van Focus Feedback meet op de belangrijke momenten in de klantreis de ervaring en analyseert en classificeert open antwoorden automatisch met AI. 

Focus Feedback is vooral actief in de sectoren: consumentengoederen, bouwbedrijven en sportclubs. Niet alleen in Nederland, maar in meer dan 50 landen. Met het samengaan worden de medewerkers van Focus Feedback onderdeel van Miles Research. Deze nieuwe collega's zijn gewend om in een technologisch gedreven omgeving te werken en blijven doen waar ze goed in zijn: klanten bedienen en het platform onderhouden en verder doorontwikkelen. Deze uitbreiding in ontwikkelcapaciteit zorgt ervoor dat Miles Research kan blijven vooroplopen met technologisch gedreven innovaties binnen marktonderzoek.   

Voor klanten van Focus Feedback verandert er in de basis niets. Het platform, de naam en de vertrouwde contactpersonen blijven. Wat er wel bij komt, is een groter onderzoeksbureau met veel expertise en ervaring. Naast de doorlopende feedback die ze nu al ophalen, kunnen ze bij Miles Research nu ook terecht voor maatwerk en strategisch onderzoek, bijvoorbeeld naar hun merkbekendheid, het testen van een nieuw concept of kwalitatief onderzoek. 

Voor klanten van Miles Research komt er nu een aantrekkelijke optie bij. Naast onderzoek op maat en relationeel tevredenheidsonderzoek, kunnen klanten vanaf heden ook gebruik maken van dit feedbackplatform. Volledig te automatiseren, in de eigen huisstijl en met intuïtieve dashboards waarin AI helpt met de interpretatie en analyse.  

Eric Landwaart - CEO Miles Research  

“Vanuit Miles Research zijn we enorm enthousiast en trots op deze overname. Het past binnen onze groeiambitie en versterkt onze innovatieve slagkracht. De combinatie van de software en de mensen van Focus Feedback, samen met de ondernemende, pragmatische en innovatieve cultuur van Miles Research zal veel voordeel opleveren voor klanten van beide organisaties.”   

Dave Wurms - CEO Focus Feedback  

“Voor ons was het belangrijk dat Focus Feedback binnen een grotere organisatie verder kan groeien zonder dat verloren gaat wat voor onze klanten werkt. Bij Miles Research blijven het platform, ons team en de directe relatie met klanten behouden, terwijl we toegang krijgen tot bredere onderzoeksexpertise. Dat geeft ruimte om het platform verder te ontwikkelen en klanten ook bij complexere onderzoeksvragen te ondersteunen.” 

Over Miles Research 

Miles Research is een Nederlands onderzoeksbureau dat al 20 jaar bedrijven en organisaties helpt met strategisch onderzoek onder klanten, medewerkers en consumenten. Op maat, vaak met een innovatieve oplossing en met veel aandacht voor het advies aan onze klanten. Miles Research werkt onder andere voor merken zoals ABN AMRO, Achmea, De Nederlandsche Bank, PostNL, Stedin en NPO. Miles Research is ISO 27001- en ISO 27701-gecertificeerd en draagt het Fair AI data-keurmerk. De nieuwe organisatie bestaat uit ruim 30 medewerkers.  

Over Focus Feedback 

Focus Feedback biedt een SaaS-platform waarmee organisaties geautomatiseerd feedback van klanten en medewerkers kunnen verzamelen en analyseren. Het platform ondersteunt doorlopende metingen op verschillende momenten in de klantreis en maakt gebruik van AI voor het classificeren en interpreteren van open antwoorden. Via het merk Feedback4Sports  wordt er feedback opgehaald bij fitnessclubs en sportscholen. 

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Eric Landwaart via: eric@miles-research.com