Waarom onderzoek doen onder je klanten?

Als organisatie is het belangrijk om goed te luisteren naar je klanten. Enthousiaste klanten zijn loyaler, doen vaker zaken met je en bevelen je sneller aan bij anderen.

Welke KPI je ook hanteert, KTV, NPS, CES, vertrouwen of loyaliteit, de basis is altijd hetzelfde: meten in welke mate klanten tevreden zijn over jouw organisatie en dienstverlening. Maar ook begrijpen waar de kansen liggen om de klantbeleving verder te verbeteren.

Toekomstbestendig maken van je CX onderzoek

Miles Research heeft jarenlange ervaring met het meten van klantervaringen, zowel op het niveau van de relatie, de transactie als de volledige klantreis.

Veel opdrachtgevers zien de respons teruglopen, niet alleen in aantallen maar ook in de rijkheid van de antwoorden. Hierdoor wordt het steeds lastiger om verbanden te leggen en te begrijpen wat er verbeterd moet worden.

De CX onderzoeksoplossing van Miles Research is toekomstbestendig en sluit aan bij de manier waarop mensen vandaag communiceren. We maken het onderzoek persoonlijker via Adaptive Surveys en schakelen ons belteam gericht in om groepen die achterblijven alsnog te bereiken.

Het resultaat: hogere respons, rijkere kwalitatieve inzichten en betere informatie om op te sturen.

Benieuwd wat bij jouw organisatie past?