Wat vinden mensen van een podcast die zich automatisch aanpast een de context van de luisteraar?
Wat vinden mensen van een podcast die zich automatisch aanpast een de context van de luisteraar?
Over de klant
KRO-NCRV is een publieke omroep in het Nederlandse medialandschap die in 2024 haar 100-jarig bestaan vierde. Oorspronkelijk begonnen als radio omroep, maakt KRO-NCRV nu content voor televisie, radio, podcast, YouTube en andere kanalen. De omroep positioneert zich als positief en optimistisch, met de slogan "Morgen kan eerlijker, groener en liever". Ze willen de maatschappij in beweging krijgen naar bewust leven en omkijken naar elkaar, met innovatie als belangrijk middel om de doelgroep te bereiken.
De uitdaging
KRO-NCRV wilde experimenteren met een adaptieve podcast: een podcast die zich automatisch aanpast aan de persoonlijke context van de luisteraar. De vraag was of zo'n gepersonaliseerde ervaring de betrokkenheid vergroot. Kan een podcast waarin de hoofdpersoon dezelfde dingen meemaakt als de luisteraar (bijvoorbeeld 's ochtends wakker worden, door een park wandelen, of in de file staan) voor meer connectie zorgen? En hoe reageren luisteraars op content die data van hun telefoon gebruikt om het verhaal aan te passen?
Onze aanpak
KRO-NCRV had een sci-fi podcast ontwikkeld over een ooggetuigenverslag van iemand die een buitenaards verschijnsel ziet. De podcast paste zich aan op basis van data uit de telefoon van de luisteraar: moment van de dag (ochtend/middag/avond), hoelang iemand had geslapen, het weer (regenachtig/zonnig), de omgeving (weiland/zee/park/stad), de activiteit (wandelen/autorijden/thuis) en zelfs de verkeersdrukte. Er waren drie basisversies (wandelen, autorijden, thuis) waarin alle adaptieve elementen werden verwerkt. Een stemacteur en scriptschrijvers creëerden een verhaal waarin deze personalisaties naadloos verweven zaten. Het resultaat: elke luisteraar hoorde een unieke versie die aansloot bij hun eigen situatie op dat moment. Via WhatsApp testten we het concept bij 100 podcastluisteraars (18-45 jaar, iOS-gebruikers). We gebruikten een adaptieve vragenlijst waarin AI tijdens het gesprek zelf vervolgvragen bedacht op basis van antwoorden van respondenten. De resultaten werden gepresenteerd in een Power BI Dashboard (met AI) waar KRO-NCRV direct inzichten kon halen over wat werkte en wat niet.
Resultaat en impact
Respondenten waren zeer enthousiast over de stem, geluidseffecten en technische uitvoering. De grootste learning: niet iedereen had door dat de podcast zich aanpaste. Ongeveer de helft realiseerde zich niet dat het verhaal gepersonaliseerd was, ondanks dat dit in de communicatie stond. Mensen die het wél merkten, waren zeer positief: "De hoofdpersoon ging naar zijn moeder, ik ben vanochtend ook bij mijn moeder geweest!" De verhaallijn (sci-fi/alien-thema) vonden luisteraars te vaag. KRO-NCRV leerde dat voor een breed publiek een meer herkenbaar thema (chat-podcast, actueel onderwerp) beter zou werken. Ook bleek transparantie cruciaal: luisteraars moeten duidelijk horen in de audio zelf dat het een gepersonaliseerde ervaring is, niet alleen in instructies lezen. Het belangrijkste inzicht vanuit het onderzoek: respondenten gaven een 8,4 als rapportcijfer voor de onderzoeksmethode!
"Wat voor ons super fijn was, is dat we een heel dashboard kregen waarin je echt vragen kon stellen aan de data: wat vonden mensen prettig aan het concept, wat niet, wat zijn verbeteringen voor de toekomst? Dit was een test, geen gepubliceerde content, dus voor KRO-NCRV is het heel fijn om te weten: werkt het, of wat kunnen we verbeteren als we het daadwerkelijk voor publicatie mogelijk willen maken?"
Rosanne van de Leemkolk, Conceptontwikkelaar Innovatie, KRO-NCRV
Wat vinden mensen van een podcast die zich automatisch aanpast een de context van de luisteraar?
Over de klant
KRO-NCRV is een publieke omroep in het Nederlandse medialandschap die in 2024 haar 100-jarig bestaan vierde. Oorspronkelijk begonnen als radio omroep, maakt KRO-NCRV nu content voor televisie, radio, podcast, YouTube en andere kanalen. De omroep positioneert zich als positief en optimistisch, met de slogan "Morgen kan eerlijker, groener en liever". Ze willen de maatschappij in beweging krijgen naar bewust leven en omkijken naar elkaar, met innovatie als belangrijk middel om de doelgroep te bereiken.
De uitdaging
KRO-NCRV wilde experimenteren met een adaptieve podcast: een podcast die zich automatisch aanpast aan de persoonlijke context van de luisteraar. De vraag was of zo'n gepersonaliseerde ervaring de betrokkenheid vergroot. Kan een podcast waarin de hoofdpersoon dezelfde dingen meemaakt als de luisteraar (bijvoorbeeld 's ochtends wakker worden, door een park wandelen, of in de file staan) voor meer connectie zorgen? En hoe reageren luisteraars op content die data van hun telefoon gebruikt om het verhaal aan te passen?
Onze aanpak
KRO-NCRV had een sci-fi podcast ontwikkeld over een ooggetuigenverslag van iemand die een buitenaards verschijnsel ziet. De podcast paste zich aan op basis van data uit de telefoon van de luisteraar: moment van de dag (ochtend/middag/avond), hoelang iemand had geslapen, het weer (regenachtig/zonnig), de omgeving (weiland/zee/park/stad), de activiteit (wandelen/autorijden/thuis) en zelfs de verkeersdrukte. Er waren drie basisversies (wandelen, autorijden, thuis) waarin alle adaptieve elementen werden verwerkt. Een stemacteur en scriptschrijvers creëerden een verhaal waarin deze personalisaties naadloos verweven zaten. Het resultaat: elke luisteraar hoorde een unieke versie die aansloot bij hun eigen situatie op dat moment. Via WhatsApp testten we het concept bij 100 podcastluisteraars (18-45 jaar, iOS-gebruikers). We gebruikten een adaptieve vragenlijst waarin AI tijdens het gesprek zelf vervolgvragen bedacht op basis van antwoorden van respondenten. De resultaten werden gepresenteerd in een Power BI Dashboard (met AI) waar KRO-NCRV direct inzichten kon halen over wat werkte en wat niet.
Resultaat en impact
Respondenten waren zeer enthousiast over de stem, geluidseffecten en technische uitvoering. De grootste learning: niet iedereen had door dat de podcast zich aanpaste. Ongeveer de helft realiseerde zich niet dat het verhaal gepersonaliseerd was, ondanks dat dit in de communicatie stond. Mensen die het wél merkten, waren zeer positief: "De hoofdpersoon ging naar zijn moeder, ik ben vanochtend ook bij mijn moeder geweest!" De verhaallijn (sci-fi/alien-thema) vonden luisteraars te vaag. KRO-NCRV leerde dat voor een breed publiek een meer herkenbaar thema (chat-podcast, actueel onderwerp) beter zou werken. Ook bleek transparantie cruciaal: luisteraars moeten duidelijk horen in de audio zelf dat het een gepersonaliseerde ervaring is, niet alleen in instructies lezen. Het belangrijkste inzicht vanuit het onderzoek: respondenten gaven een 8,4 als rapportcijfer voor de onderzoeksmethode!
"Wat voor ons super fijn was, is dat we een heel dashboard kregen waarin je echt vragen kon stellen aan de data: wat vonden mensen prettig aan het concept, wat niet, wat zijn verbeteringen voor de toekomst? Dit was een test, geen gepubliceerde content, dus voor KRO-NCRV is het heel fijn om te weten: werkt het, of wat kunnen we verbeteren als we het daadwerkelijk voor publicatie mogelijk willen maken?"
Rosanne van de Leemkolk, Conceptontwikkelaar Innovatie, KRO-NCRV